優化營商環境3.0,水務“店小二”正式上線!

资料更新时间:2020-04-13 11:15:31    (已经浏览1411次)

    近日,上海市政府下发了《上海市全面深化国际一流营商环境建设实施方案》,着力继续优化上海营商环境。疫情发生后,城投水务集团积极响应市政府号召,多措并举,两手緊抓疫情防控優化營商環境工作,及時調整業務受理模式,推出“無接觸服務”,通過業務遠程辦、客戶不跑腿、服務零距離的舉措,持續提供“店小二”式“雲服務”。

主推網上預約辦理,無接觸“雲服務”

結合營商環境改革3.0與当前防疫形势,力推“一网通办”网上预约等线上预约方式,引导客户线上申请,错峰办理。同时,充分利用GIS、地图街景功能等查詢管线與周边地形,远程查看制定供水方案,利用电话、邮件、微信、视频等线上渠道與客户沟通、审核供水方案及供用水合同;提供免费快递服务,所有合同方案、发票等纸质材料均通过快递方式寄送。

一事一案、急事急辦,切實爲企業減負

結合特殊時期疫情防控,重點做好醫院及相關企業的供水服務。及時梳理全市各醫療機構、征用單位名單,按名單主動聯系,了解臨時需求還是永久增量。對臨時增加用水量的企業指導臨時使用消防用水解決。對增量較大或永久增産的,及時提供新裝接水,以解企業的燃眉之急。根據《上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展的若幹政策措施》精神,隨著小型項目供排水接入減負實施細則落實,繼續推行DN40以下小型工程項目免費政策;根據城投水務集團《疫情防控、服務社會新舉措》,免除全市重要醫療機構、防疫物資生産企業供水接入(擴容)工程施工費用,讓客戶更有獲得感,幫助企業共渡難關。

急戰疫之所急,關鍵時刻挺身而出

城投水務集團日常充分做好對重點醫療機構、征用單位的用水需求主動排摸,此次了解到位于松江區企福新橋科技園區的上海萬籁環保科技股份有限公司是上海市抗擊新型冠狀病毒肺炎專用物資征用單位,主要生産CELA消毒劑和萬籁WLY-210型次氯酸水發生器等防治新型冠狀病毒肺炎的重要疫情防控物資。萬籁公司因戰需要,急需增加用水以確保新增流水線的正常運作。爲解客戶燃眉之急,城投水務業務受理分公司立即組成“万籁专项小组”对项目展开研究,详细了解厂区内部设备和使用情况,发现该厂用水量较大,必须单独安装生产生活用水表。在與客户详细沟通后,查勘人员及时與客户完成了远程交互,并指导客户操作“一网通办”自助申请接水。从2月19日下午正式收到了客户递交的临时用水申请开始,次日與客户确定好供水方案,同日就將供用水合同免費快遞寄送到客戶手中,並于2日之內順利完成裝表通水。根據城投水務集團《疫情防控、服務社會新舉措》精神,主動免除了萬籁公司該項目一切工程所需費用。城投水務集團主動服務,想用戶所想的專業精神感動了萬籁公司,在裝表通水後,致電對我司的工作表示了肯定和感謝。

    自优化营商环境改革启动以来,城投水务业务受理公司作为自来水新装接水业务的对外服务窗口,作为城投集团营商环境改革的窗口形象,肩负着城投乃至全市对优化营商环境的始終以提升客戶的獲得感和滿意度爲己任,本著“客戶滿意、主動服務”的宗旨,在曆次世行營商環境測評中名列前茅。在這個特殊時期,城投水務集團特事特辦、跨前服務、提前施工、精准施策,在保障上海市疫情防控物資的穩定生産和持續供應做出貢獻的同時,也在盡全力捍衛著作爲“营商环境排头兵和先行者”的担当與荣耀、期许與责任。

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